. . Desarrollada por la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT), esta plataforma combina la inmediatez del chatbot con el soporte directo de agentes del 079, quienes brindan asesoría personalizada en tiempo real, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier parte del territorio nacional. Cada semana se responden más de 60 mil interacciones, principalmente relacionadas con trámites en línea como la obtención de la CURP, copias de actas de nacimiento y solicitudes de información general. Los asesores del 079 atienden casos más complejos vinculados con dependencias federales, programas de becas y servicios…
